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服務價目

服務說明：1、所有遠程按次服務項目，均為服務完成即終止?？上硎苓h程質(zhì)保，質(zhì)保期為七天三次（詳見下面相關定義1）；2、所有現(xiàn)場按次服務項目，均為服務完成即終止?？上硎苓h程質(zhì)保，質(zhì)保期為七天三次（詳見下面相關定義1）；3、遠程按年服務，為購買之日起的一年內(nèi)，不…

五通軟件服務收費價目表

服務說明：

   1、所有遠程按次服務項目，均為服務完成即終止。可享受遠程質(zhì)保，質(zhì)保期為七天三次（詳見相關定義1）；  
   2、所有現(xiàn)場按次服務項目，均為服務完成即終止?？上硎苓h程質(zhì)保，質(zhì)保期為七天三次（詳見相關定義1）；  
   3、遠程按年服務，為購買之日起的一年內(nèi)，不限次的通過五通客戶端遠程服務，解決軟件使用的問題（包括以下項目：非數(shù)據(jù)問題和系統(tǒng)問題及硬件等等因素造成的軟件無法打開、打印格式設置、軟件重新安裝、軟件使用問題答疑）。遠程按年服務與電腦綁定，哪臺購買服務哪臺；  
   4、所有服務均針對服務項目處理，如果所服務的項目有涉及電腦硬件、操作系統(tǒng)、其它軟件、網(wǎng)絡環(huán)境等（包括但不限于以上列舉項），則需要客戶配合處理服務項目之外的這些項目，且因此產(chǎn)生的費用需要客戶自行承擔或另行購買；  
   5、無論是按年服務還是按次服務，無論是否在服務期內(nèi)或是否在質(zhì)保期內(nèi)，如果服務項目有涉及電腦的硬件更換或加裝、網(wǎng)絡環(huán)境及設備更換或調(diào)試、操作系統(tǒng)重裝或優(yōu)化、外設安裝調(diào)試（包括但不限于打印機、掃描槍、POS機、刷卡器等所有外部設備及相關驅(qū)動或軟件）、其它非五通公司提供的產(chǎn)品的安裝與調(diào)試等等（包括但不限于以上所有列舉項）所產(chǎn)生的費用及服務，均不在服務范圍內(nèi)或質(zhì)保內(nèi)！如果客戶有要求，則產(chǎn)生的費用需要按服務價目標準另行收?。? 
   6、產(chǎn)品的正常使用依賴于電腦的硬件、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡環(huán)境、及相關軟件，也就是說，有可能因為各種原因?qū)е萝浖o法正常使用，特別是電腦更換、系統(tǒng)重裝、殺毒、清理、優(yōu)化、網(wǎng)絡環(huán)境變更、電腦設置更改等等，所以，無論何種情況，只要服務期過后，若需要服務均需要再次購買；  
   7、不同的客戶有不同的電腦使用習慣，有些客戶使用幾年沒有任何問題，有些可能經(jīng)常導致軟件無法正常使用，因此，可以根據(jù)自身情況購買按年服務或按次服務！  
   8、產(chǎn)品實施服務：是指結合甲方的業(yè)務經(jīng)營發(fā)展狀況，將許可軟件應用于甲方業(yè)務系統(tǒng)的專業(yè)服務。項目實施過程中，乙方的實施顧問將指導甲方制定合理的業(yè)務解決方案、數(shù)據(jù)準備方案、業(yè)務流程、工作規(guī)程和準則，引導甲方進行系統(tǒng)切換并給出切換過程中出現(xiàn)的問題的解決方案，提供必要的實施文檔。在項目實施過程中，乙方同時提供項目管理服務。
    具體實施服務項目為：合同中所購買的軟件及硬件的安裝、調(diào)試、培訓、期初數(shù)據(jù)準備的指導，確保產(chǎn)品可以正常使用。

相關定義：

1、質(zhì)保期M天N次：即在服務后的質(zhì)保期間M天N次以內(nèi)（以先到為準，從購買服務后第一次服務之日起計算，包括開始服務日），如果需要解決的問題與購買服務時需要處理的問題相同，則可通過五通客戶端遠程免費處理！  
        例如：遠程按次服務的質(zhì)保期為七天三次。如果服務已過期，此時因軟件無法正常打開進入系統(tǒng)，需要購買服務。如果在2019-12-01日購買了按次服務來解決這個問題，由五通客服工程師解決好后，可以正常打開軟件登錄系統(tǒng)了。但在2019-12-03日時，因使用電腦硬件、軟件、系統(tǒng)問題、或是電腦殺毒、清理、優(yōu)化、及其它軟件的安裝使用或卸載、文件刪除等等（包括但不限于以上所列的情況），造成軟件又不能正常打開進入了，那么，可以享受免費處理服務。如果2019-12-04再次無法進入，則可以按免費處理，如果2019-12-05又出現(xiàn)，則再次免費處理！如果在2019-12-06日，還是出現(xiàn)這個問題，則不在質(zhì)保期內(nèi)，需要再次支付服務費用！

    五通軟件工程師會對客戶的問題進行分析，告知客戶注意事項，防范下次再次出現(xiàn)這些問題。所以，只要按五通軟件工程師的指導使用，一般都是不會出問題的喲！